[소셜타임스=김승희 기자]

# A씨는 자유여행 액티비티 예약사이트를 통해 대만에서 사용할 유심칩을 구입했다. A씨는 예약 당시 24시간 수령 가능하다는 표시사항을 확인해 자정 경 현지 공항에서 유심 칩을 수령하고자 했으나 영업시간 종료로 수령하지 못했다.

# B씨는 홍콩에서 사용할 버스 티켓을 7만5,000원에 구입했다. 홍콩을 방문한 B씨는 탑승 예정일이 연휴라 버스가 운행되지 않아 티켓을 사용하지 못했다. 이에 B씨는 사업자에게 버스 티켓 구입가의 환급을 요구했으나 거절당했다.

한국소비자원은 최근 자유여행 액티비티 예약사이트 이용자가 증가하는 가운데 이용 과정에서 소비자불만이 많이 발생하고 있어 이용에 주의가 필요하다고 밝혔다.

자유여행 액티비티 예약사이트는 해외여행 시 현지에서 이용할 놀이공원 입장권, 교통권 등 각종 서비스와 상품을 판매하는 사이트다.

해외 현지 놀이공원 입장권 구입 관련 소비자불만이 28.4%로 가장 많았다.

2016년부터 2019년 6월까지 접수된 마이리얼트립, 와그, 케이케이데이, 클룩 등 4곳의 자유여행 액티비티 예약사이트 관련 소비자불만은 총 402건이었다. 2016년 7건에서 2017년 55건, 2018년 149건에서 2019년 상반기 191건으로 매년 급증 추세를 보이고 있다.

불만유형별로는 `취소 및 환급거부'가 197건(49.0%)으로 가장 많았고, `계약불이행(불완전이행 포함)'이 114건(28.3%)으로 그 뒤를 이었다.

이용상품별로는 놀이공원 입장권이 114건(28.4%)으로 가장 많았으며, 현지투어(48건, 11.9%), 교통권(39건, 9.7%), 스노클링 등 액티비티 체험(39건, 9.7%) 순이었다.

취소나 환급 안 되는 상품이 많고 거래조건 표시도 미흡했다.

마이리얼트립, 와그, 케이케이데이, 클룩 등 조사대상 4개 사업자가 판매하는 주요 상품의 거래조건을 조사한 결과, 71개 상품 중 46개(64.8%)가 취소·환급이 불가한 것으로 나타났다.

`환급불가' 조건은 소비자에게 매우 중요한 거래 조건이므로 소비자가 쉽게 인식할 수 있도록 명확하게 표시할 필요가 있지만, 판매 상품 대부분이 다른 일반적인 거래조건과 함께 동일한 글씨 크기, 색상으로 기재하고 있어 소비자가 쉽게 알아보기 어려웠다.

또한 최초 검색화면에서 상품의 가격을 어린이 기준으로 표시하거나 우리나라 소비자가 이용할 수 없는 현지인 대상의 할인가격으로 표시하는 경우도 있었다. 이 경우 초기 표시 가격보다 결제시점의 가격이 훨씬 높아지기 때문에 주의가 필요하다.

소비자불만 상위 18개 상품은 오사카 유니버셜 스튜디오, 홍콩 디즈니랜드, 대만 화련지역 투어, 홍콩 빅버스 시티투어, 파리 루브르 투어, 오사카 간사이 공항-난바역 라피트 티켓, 도쿄 메트로 패스, 오사카 주유패스, 싱가포르 루지&스카이 라이드, 마카오 베네시안 곤돌라 탑승권, 파리 뮤지엄 패스, 일본 하루카스 전망대, 홍콩 터보넷 페리 티켓, 간사이 쓰루패스, 스위스 패스, 홍콩 하우스 오브 워터쇼, 방콕 수완나폼 공항 프라이빗 픽업/샌딩 서비스, 홍콩 3G/4G 카드 등이다.

해외 공식 판매 사이트보다 가격이 저렴한 상품 많았다.

조사대상 상품 중에서 해외 공식 판매 사이트가 있는 상품은 23개로 이 가운데 20개(87.0%) 상품의 판매가격이 최저 7.3%에서 최고 55.4%까지 공식 판매 사이트보다 더 저렴했다. 따라서 소비자가 여행일정을 고려해 자유여행 액티비티 예약사이트 상품을 제대로 활용할 경우 해외여행 경비를 절감할 수 있는 것으로 예상된다.

한국소비자원은 이번 조사결과를 바탕으로 자유여행 액티비티 예약사이트 측에 환급불가 등 거래조건의 표시를 소비자가 알아보기 쉽게 개선하도록 권고했다. 또한 소비자에게는 각 예약사이트의 가격과 거래조건 등을 충분히 비교하고 구입해 피해를 입지 않도록 당부했다.

자유여행 액티비티 예약사이트 관련 소비자피해가 원만하게 해결되지 않을 경우 국내 사업자 관련 피해는 `1372소비자상담센터(국번없이 1372)'에, 해외 사업자 관련 피해는 `국제거래 소비자포털(corssborder.kca.go.kr)'에 도움을 요청할 수 있다.

소비자원은 ▲환급불가 상품이 많으므로 거래조건을 꼼꼼히 확인 ▲검색 가격과 최종 결제 가격이 다른 경우가 있으므로 최종 결제 시 표시된 가격 확인 ▲자유여행 액티비티 예약사이트를 통해 상품 구입 시 공식 판매 사이트와 판매 가격 등 거래조건 비교 ▲구입한 상품의 이용방법, 수령방법 등 상품 이용 시 필요한 상세 내역을 꼼꼼히 확인할 것을 당부했다.

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