‘에어컨’ 소비자 상담 133.7% 급증...‘유사투자자문’ 상담 다발 품목 1위
‘에어컨’ 소비자 상담 133.7% 급증...‘유사투자자문’ 상담 다발 품목 1위
  • 김승희
  • 승인 2021.07.16 14:10
  • 댓글 0
이 기사를 공유합니다

소비자원·소비자단체협의회 소비자상담 빅데이터 분석

[소셜타임스=김승희 기자]

6월 소비자 상담 증가율은 ‘에어컨’, ‘호텔·펜션’, ‘전기세탁기’ 순으로 나타났다. 상담 다발 품목으로는 ‘유사투자자문’이 2,345건으로 가장 많았다.

한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과 2021년 6월 전체 상담 건수가 전월 대비 12.0% 증가했다고 16일 밝혔다.

2021년 6월 소비자상담은 5만1,528건으로 전월(4만5,991건) 대비 12.0%(5,537건) 증가했고, 전년 동월(6만36건) 대비 14.2%(8,508건) 감소했다.

상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 ‘에어컨’이 133.7%로 가장 많이 증가했고, ‘호텔·펜션’(53.8%), ‘전기세탁기’(45.3%), ‘유선방송’(39.5%,), ‘각종 가방’(32.7%) 순이었다.

‘에어컨’은 설치 도중 발생하는 피해에 대한 해결방법을 문의하는 소비자가 늘었다. ‘호텔·펜션’은 계약 취소 거부 및 지연, ‘전기세탁기’는 소음, 급수 불량 등 제품 하자 관련 상담이 많았다.

전년 동월 대비 상담 증가율은 ‘신유형상품권’(34.0%), ‘모바일정보이용서비스’(29.3%), ‘각종 인테리어설비’(17.7%) 순으로 높게 나타났다. ‘신유형상품권’은 상품권 환급 지연 및 거부에 대한 문의가 증가했다.

‘모바일정보이용서비스’는 한국소비자원을 사칭한 해외결제 승인 관련 스미싱 문자가 수신된 것에 대한 상담이 주로 접수됐으며, ‘각종 인테리어설비’는 인테리어 공사 후 마감 불량에 대한 해결방법을 문의하는 상담이 많았다.

상담 다발 품목으로는 ‘유사투자자문’이 2,345건으로 가장 많았으며 ‘이동전화서비스’(1,787건), ‘헬스장’(1,423건)이 뒤를 이었다.

연령대별로는 40대가 1만3,872건(28.7%)으로 가장 많았고, 30대 1만3,222건(27.3%), 50대 1만61건(20.8%) 순이었다.

상담사유별로는 ‘품질·A/S 관련’(1만3,360건, 25.9%), ‘계약해제·위약금’(1만1,519건, 22.4%), ‘계약불이행’(6,402건, 12.4%) 순이었으며, 일반판매를 제외한 판매방법에서는 ‘국내 전자상거래’(1만2,695건, 24.6%), ‘전화권유판매’(3,016건, 5.9%), ‘방문판매’(1,853건, 3.6%)의 비중이 높았다.


댓글삭제
삭제한 댓글은 다시 복구할 수 없습니다.
그래도 삭제하시겠습니까?
댓글 0
댓글쓰기
계정을 선택하시면 로그인·계정인증을 통해
댓글을 남기실 수 있습니다.